很多人是在遇到這些情況後，才第一次聽到住宅消保會(DQPA)： 建商說「這不在保固內」、裝修做不好卻不願改善、冷氣安裝漏水卻互踢皮球、預售屋客變圖面不符，接著才開始慌亂地找救濟管道。
住宅消保會(財團法人台灣住宅品質消費者保護協會，簡稱住保會)，就是在這種狀況下扮演消費者後盾的專業單位。這個組織專門處理住宅相關的消費爭議，從申訴、調解、第三方鑑定到協商輔導，都能提供協助，比起直接上法院，速度快、成本也低，更適合一般購屋族或裝修戶使用。
這篇文章會帶您一次掌握住宅消保會的功能、申請方式、常見調解案例，以及什麼情況最適合尋求協助，讓您遇到住宅爭議時不再無助。
住宅消保會介紹與成立背景
許多民眾在検索「建商糾紛怎麼辦」或「住宅消保會有沒有用」時，其實都已處在住宅爭議的壓力之下，而住宅消保會正是最能快速介入的協助管道。
住宅消費者保護協會是台灣專門處理住宅消費糾紛的重要組織，為保障民眾購屋權益而設立。
住宅消保會的法律定位與核心任務
住宅消保會（DQPA）是依據《消費者保護法》第 28 條成立的專業調解機構，由公正第三方與司法背景成員組成，專責處理住宅相關爭議。成立以來已協助超過 17,000 件案件，並獲內政部「金質獎」肯定，亦受北市府與法院認可為重要調解與鑑定單位，讓民眾能用更短時間、低成本解決住宅糾紛。
法律依據：依據消費者保護法設立的公益團體
組織性質：住宅消保會可進行正式調解，調解成立後具民事判決效力。
服務範圍：
- 住宅買賣糾紛調解
- 預售屋消費爭議處理
- 房屋品質瑕疵申訴
- 建商履約爭議協調
組織發展與歷史里程碑
住宅消保會自 2011 年成立 以來，長期投入住宅品質、裝修糾紛、預售屋爭議等住宅消費保護工作，多次獲得政府與司法機關肯定，重要里程碑如下：
2011 年（民國 100 年）｜正式成立
- 社團法人台灣住宅品質消費者保護協會正式成立，專注處理住宅建築、裝修及預售屋相關消費爭議。
2016 年（民國 105 年）｜政府認可專業角色
- 受台北市政府建管處採認，收錄於《室內裝修 36 計》作為「預防裝修糾紛諮詢單位」。
2019 年（民國 108 年）｜推動住保社會貢獻獎
- 開辦「住保社會貢獻獎」，推動住宅產業公平誠信與服務品質提升。
2020 年（民國 109 年）｜法院與地方政府進一步肯定
- 受 彰化地方法院 聘任為「住宅裝修工程爭議與處理」指定講師。
- 開始與全台各地法院及主管機關深化合作。
2021 年（民國 110 年）｜建築師懲戒專業聘任
- 受 新北市政府工務局建築師懲戒委員會指派，擔任指定聘任委員。
2022 年（民國 111 年）｜案件累積破 11,000 件 × 內政部肯定
- 截至 111 年 6 月，住宅消保會累積受理案件超過 11,000 件。
- 榮獲 內政部 111 年全國性社會團體公益貢獻獎「金質獎」。
- 與行政院、公平會、勞動部等機關合作，公信力大幅提升。
2023 年（民國 112 年）｜六大標章 × 教育推廣 × 勞動部評定機構
- 與行政院公平會政風室合作微電影《公平誠信賺大錢》之「裝修誠信～履約篇」。
- 受勞動部勞動力發展署評定為訓練機構。
- 輔導北都建設北投建案開工，執行住宅「六大標章」制度：
① 住保履約標章
② 樓板隔音標章
③ 防水保固標章
④ 公設驗收標章
⑤ 專有驗屋標章
⑥ 甲醛／TVOC 標章
2024–2025 年（民國 113–114 年）｜識詐 × 公平誠信 × 案件突破新高
- 與行政院公平會政風室合作刊物《識詐・防詐》，揭露住宅裝修詐財案例與預防重點。
- 舉辦「識詐・防詐 企業公平誠信」圓桌論壇，探討：
① 廉政治理與企業誠信
② 裝修識詐、防詐與承攬公平 - 截至民國 114 年 1 月，累積受理案件突破 17,000 件以上，成為全台住宅爭議調解與鑑定量能最強的組織。
(資料來源：住宅消保會)
住宅消保會服務項目與資源比較
遇到住宅消費糾紛時，消費者往往不知道該向誰求助。住宅消保會作為專業的消費者保護組織，提供多元化服務協助解決各類住宅相關爭議。相較於一般消保官或法院途徑，住宅消保會更具備專業性與便民性，成為消費者處理住宅糾紛的重要選擇。
住宅消保會提供的主要服務類型
住宅消保會是「全臺唯一〝非利害關係人及利益迴避、從業禁止〞之公正第三方」。
以臺灣首創「住保履約」是臺灣唯一真實的履約保證（銀行信託保障價金安全、『住保會』調處鑑定物件品質），消費者（定作人）不用再擔心錢被住宅裝修蟑螂詐騙，（承攬人）不用再擔心呆帳，共好的真誠商機(資料來源：住保會)。
杜絕不肖平台業者，以廣告噱頭〝假信託、假保證〞撈案件真詐騙。
住宅消保會提供完整的消費者保護服務體系，滿足不同階段的需求：
- 申訴受理服務：接受各類住宅消費糾紛申訴，提供初步評估與建議
- 調解協商服務：安排雙方當事人進行調解，協助達成和解協議
- 專業鑑定報告：針對建材瑕疵、工程品質等提供技術鑑定（需付費）
- 法律諮詢服務：提供住宅相關法律問題諮詢，協助釐清權利義務
- 消費教育推廣：舉辦講座、發布資訊，提升消費者住宅權益認知
多數基礎服務免費提供，僅技術鑑定等專業服務酌收成本費用。
常見住宅消費糾紛案例類型
住宅消保會處理的糾紛案例多元，以下為常見類型及處理成果：
- 裝修糾紛案例：某消費者委託裝修公司施工，完工後發現多處瑕疵且延遲交屋。經住宅消保會調解，業者同意重新施工並賠償延遲損失，雙方達成協議。
- 建材瑕疵糾紛：新成屋交屋後發現地磚大面積龜裂，建商推諿責任。透過住宅消保會鑑定確認施工不當，成功協調建商更換地磚並賠償相關費用。
- 預售契約爭議：建商擅自變更建材規格，消費者要求退訂遭拒。住宅消保會介入後，建商同意依契約履行或提供合理補償方案。
- 仲介服務糾紛：不動產仲介隱瞞房屋重要瑕疵，消費者購買後發現受損。經調解程序，仲介公司同意退還部分佣金作為補償。
住宅消保會 vs. 其它消費保護管道比較
選擇適合的申訴管道，能有效提升糾紛解決效率：
| 項目 | 住宅消保會 | 地方消保官 | 法院訴訟 |
|---|---|---|---|
| 專業性 | 住宅類案件專業（預售屋、建商、裝修、設備） | 一般消費糾紛 | 法律程序導向 |
| 處理時間 | 約1-3個月 | 約 1–2 個月 | 6 個月以上（常見 1 年以上） |
| 費用負擔 | 申訴、調解免費；
鑑定需自行付費 |
完全免費 | 裁判費+律師費 |
| 強制力 | 具民事和解效力，
可強制執行 |
可開罰（行政處分），也能協助調解但不一定強制 | 法院判決具強制力 |
| 受理範圍 | 住宅消費糾紛 | 所有消費糾紛 | 各類民事爭議 |
若糾紛與預售屋、建商、裝修、冷氣設備、漏水等住宅問題相關，最優先選擇住宅消保會──專業度高、成本低、可快速取得調解。
(住宅消保會糾紛爭議處理程序，資料來源：https://www.dqpa.org/#/mediation)
住宅買賣、裝修或設備安裝出現爭議時，不必自己一個人面對。
住宅消保會提供專業申訴、調解與鑑定協助，幫你在最複雜的住宅糾紛中找到解法。
若你正在處理建商問題、工程品質不符、冷氣安裝瑕疵或售後爭議，這裡會是你最可靠的協助管道。
👉 了解住宅消保會申訴流程
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住宅消保會申訴與調解流程全覽
遇到房屋糾紛時，很多人都不知道該怎麼辦，其實住宅消保會提供了完整的申訴調解服務。從提出申訴到最後的鑑定處理，整個流程雖然看起來複雜，但只要掌握每個階段的重點，就能有效維護自己的權益。
住宅消保會｜申訴與調解流程懶人包
調處時間1.5⼩時起，讓住宅相關糾紛爭議不再求助無⾨。以下為簡要流程說明，詳細內容請至住宅消保會官網查閱。
① 先備資料
- 申訴表（本人簽名；代理需附委託書）
- 合約：購屋契約／工程契約
- 證據：照片、影片、估價單、收據、文字紀錄（LINE、簡訊、Email）
- 佐證影本需自行影印
② 申訴方式（四種）
- 線上申請（建議）：加入網路會員後提交
- 郵寄：寄送申訴表＋資料
- Email：寄附件
- 傳真：清晰可辨
③ 審查流程（住保會內部）
- 收件審查：確認類型／資料是否齊全
- 書面審查：整理爭議、評估是否適合調處
- 若不符受理要件 → 退件或終止案件
④ 調處會議（核心階段）
- 通知雙方出席、安排調處志工
- 雙方陳述 → 中立協調 → 若達成共識製作「調處書」
- 調處書效力＝民事和解契約，可作為後續依據
⑤ 鑑識鑑定（遇爭點不明時）
- 適用：施工瑕疵、結構疑義、工程品質爭議
- 專業技師到場勘驗
- 可作為訴訟證據
- 費用依案件複雜度另行報價
- 不服鑑定可於 30 天內申請複鑑
⑥ 後續救濟管道（調處不成立時）
- 法院調解或民事訴訟
- 鑑定／複鑑
- 消保官申訴
- 公平交易委員會檢舉
- 調處成立後如未履行 → 可聲請法院強制執行
⑦ 費用整理（依官網）
- 申訴／調處：免費
- 超時場地費：台北 1,000 元／時；台中 2,000 元／時
- 調處取消（前 3 日）：退費 800 元（含手續費），200 元行政費
- 鑑識鑑定／複鑑：依案件另計
⑧ 不受理 or 終止條件（簡化版）
- 已進入法院程序
- 資料不足且未補正
- 申請人不配合流程、失聯
- 使用本會名義向業者施壓
- 提供偽造資料
- 非國內爭議
住宅消保會提供「免費調處 + 專業鑑定」的完整住宅爭議處理流程，能在訴訟前協助民眾先解決 80% 的糾紛。
何時適合向住宅消保會申訴？如何判斷是否能協助？
住宅消保會並非所有住宅爭議都能處理，最適合的情況通常包括：雙方仍願意溝通、爭議涉及住宅工程或品質問題、需要第三方協助釐清責任、或金額屬中度爭議（例如裝修、預售屋、設備安裝等常見糾紛）。
若涉及刑事詐欺、不配合調查、或案件已進入司法程序，則不屬於住宅消保會可受理的範圍。
民眾須注意，申訴與調處雖為免費，但鑑定費用需自付；此外，住宅消保會沒有強制處分權，調處成立後若對方未履行，需要向法院聲請強制執行。要提高成功率，建議保存完整證據、記錄談判過程，並可同時搭配消保官、律師、或相關主管機關協助，讓爭議解決更有效率。
另外住保會也提供法律諮詢協助：每週五晚上7點～9點，提供免費法律諮詢，不限住宅類法律問題。
住宅消保會常見調解實際案例解析
在住宅糾紛中，最常引發消費者申訴的情況往往不是「重大瑕疵」，反而是日常居住中很常見的工程與設備問題。以下兩個案例都是住宅消保會調解中最具代表性的類型，能讓購屋族快速理解哪些狀況最容易發生爭議，以及住宅消保會能提供哪些協助。
預售屋客變產生冷氣配管不符爭議
很多民眾是在深夜 Google「預售屋可以退嗎？」，才第一次找到住宅消保會。
很多人不知道，住宅消保會的調解只要「成立」，那份調解書就跟法院的民事和解一樣有法律效力。根據《消費者保護法》第 43 條，調解成立後，不只能當成後續訴訟的證據，必要時還能直接拿去申請強制執行。
某位購買預售屋的住戶在客變階段加購冷氣配管，預期交屋後可直接裝機。然而交屋後現場檢查時，住戶發現：
- 原約定的「加大型銅管」變成一般等級材料
- 室內機排水管走向與客變表不符
- 管線位置偏移，影響之後吊隱式冷氣的可行性
- 建商回覆「不影響功能」，拒絕進一步改善
住戶擔心未來安裝冷氣會造成漏水或噪音，因此向住宅消保會提出申訴。
在調解會議中，調解委員與技術顧問確認：
- 配管材質與原客變單不一致
- 排水坡度不足，確實可能產生逆流風險
- 管位偏移 10 公分以上，不符合專業施工需求
經由住宅消保會協調，建商同意：
- 重新配管至符合原先客變規格
- 排水坡度全線調整
- 補償住戶工程期延誤造成的不便
- 提供一年施工保固
此類「預售屋配管不符、圖面與現場落差」是住宅消保會每年最常見的申訴之一，通常需要第三方介入才能有效釐清責任。
社區冷氣團購廠商失聯、未履約爭議
這是在住宅消保會常見設備安裝／交易糾紛，新成屋冷氣團購最怕的就是：前面幾戶都裝好了，輪到自己那區時廠商卻突然消失。
某新成屋社區在交屋後統一辦理冷氣團購，共下訂近百台分離式冷氣。住戶們依活動收取訂金後，廠商陸續安裝數十戶，但在剩餘住戶等待期間突然：
- 廠商聯絡不上
- 訂金未退還
- 未安裝住戶的設備未出貨
- 已安裝的部分住戶出現排水不良、銅管規格不符等問題
社區管委會無力處理，只能協助住戶向住宅消保會提出集體申訴。
調解時，住宅消保會調閱團購資料，發現：
- 廠商未使用第三方履約管理帳戶，訂金全由業者自行收取
- 因財務狀況不佳導致無法履約
- 已安裝住戶的施工品質未達業界標準
經協會介入協調後，業者同意：
- 退還未安裝戶的全額訂金
- 已安裝但瑕疵戶提供免費改善
- 將後續未履行部分轉由另一合格廠商完成（經協會審查）
此案例反映出「冷氣團購金額大 × 廠商多、品質參差不齊」是最容易產生糾紛的區塊，也是住宅消保會最常受理的設備類申訴之一。
選住宅消保會合作廠商，更有保障（以騰芸空調為例）
在了解住宅消保會的運作後，許多人會進一步問：
「那我在購買住宅相關商品或服務時，能否選擇與住宅消保會合作的廠商？會比較安全嗎？」
答案是肯定的。
住宅消保會除了受理申訴，也會對合作業者進行資格審查，例如冷氣安裝、裝修、家電、社區配備等服務業者。
通過審查後，協會會建立「指定合作業者」名單，並要求使用 第三方履約專案帳戶，確保交易透明、避免消費者遇到詐騙或履約爭議。
其中，騰芸空調是冷氣領域通過審查的合作業者之一（騰芸住宅消保會登錄頁面）。
為什麼選擇住宅消保會合作廠商更安全？
一、使用第三方履約帳戶，款項不會被不當挪用
一般消費者最怕遇到「付錢後人消失」。
住宅消保會要求合作廠商使用管理帳戶，只有在確定服務履行後才會撥款給業者，大幅降低詐騙風險。
二、交易內容受協會規範，消費者不需要自己摸黑
合作廠商需同意協會制定的服務條款，包括：
– 抗爭議條款
– 責任範圍
– 保固標準
– 施工與售後服務規範
這讓消費者不必擔心廠商亂開條件或事後推託。
三、如發生問題，消保會可以協助介入協調
若施工品質、價格、進度或保固有爭議，住宅消保會可直接協助雙方調解，比自行找小廠商、網路團購更具備保障。
四、大型住宅工程與社區採購，更需要第三方履約保障
在住宅相關工程中，不論是裝修、弱電、水電或冷氣安裝，只要牽涉大量住戶或高額款項，就容易出現品質落差、工期延誤、或施工後找不到人負責的情況。社區團購更放大了這些風險，因為一次必須處理多戶需求、統一材料與施工標準，只要業者缺乏管理能力或財務狀況不透明，就可能造成後續爭議。
選擇住宅消保會合作廠商（如騰芸空調）能降低這些隱憂。所有款項由第三方帳戶管理、施工與售後必須符合規範，而發生問題時也能由協會協助介入協調。這套制度能讓管委會與住戶在大型住宅工程或設備採購上多一道保護，做決策時更安心。
為什麼社區冷氣團購更需要「第三方履約」？
冷氣是高單價設備，社區團購往往涉及 30～200 台以上的採購量，總金額動輒數十萬甚至上百萬。金額越大、住戶越多，就越需要「第三方履約 × 專案帳戶」來確保款項與施工流程都受到監督。
以通過住宅消保會審核的騰芸空調為例，所有收款皆由第三方帳戶管理、施工與保固遵循協會規範，一旦發生爭議還能由住宅消保會協助協調；若業者未確實履約，更會被停止合作，降低道德風險。
(騰芸空調加入住宅消保會，資料來源請點選專屬頁面)
對購屋族、社區管委會與物業公司來說，這樣的制度遠比單純比價還重要。
最簡單的結論是：社區冷氣團購若想安全有保障，就選「住宅消保會認證廠商」。價格划算、風險更低，也多一個專業第三方替你把關。
騰芸空調已通過住宅消保會審核，採用第三方履約帳戶管理款項，從報價、安裝到保固都更透明可靠。
如果您正準備購買新家冷氣、規劃社區冷氣團購，或想比價更專業的安裝方案，歡迎先諮詢專人。
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總結
住宅消保會自成立以來，一直是台灣購屋族最倚賴的住宅消費保護單位。無論是預售屋爭議、建商不履約、工程瑕疵、裝修問題或冷氣安裝糾紛，住宅消保會都能提供中立調解、專業鑑定與法律諮詢，並以最快速、最具成本效益的方式協助民眾處理住宅爭議。
跟建商自己吵或直接打官司相比，找住宅消保會真的省時又省力。流程比較快、多數服務不用錢，而且調解只要成立，法律效力就跟去法院和解一樣，後續真的有問題還能申請強制執行。所以遇到住宅相關糾紛，通常先走住宅消保會這一條路是最划算、也最不踩雷的選擇。
面對住宅問題，不必自己硬撐。只要善用住宅消保會的機制，你的權益就能更有保障。
常見問題 FAQ
Q1：住宅消保會是什麼？它是政府單位嗎？
住宅消保會是專門處理住宅類消費爭議的專業調解機構，不是政府機關。它主要協助處理預售屋糾紛、建商不履約、裝修瑕疵、漏水、冷氣安裝爭議等常見住宅問題。
住宅消保會具備專業第三方的中立性，處理時間也較法院短，多數調解服務為免費。調解一旦成立，依《消費者保護法》第 43 條，其效力等同法院民事和解，可作為後續訴訟或強制執行的依據，因此確實是多數住宅爭議最值得優先使用的協助管道。
Q2：住宅消保會有哪些服務？哪些是免費的？
住宅消保會提供申訴、調解、諮詢服務皆為免費；只有工程鑑定或複鑑定需要付費。
服務包含：調解協商、建材與工程技術鑑定、法律諮詢、契約檢視與住戶教育。
Q3：住宅消保會的調解流程會很久嗎？
一般案件從申訴到調解完成大約 1～3 個月，比法院訴訟更快速。
流程包含：收件→書面審查→調解會議→調解書成立（具法律效力）。
Q4：住宅消保會能處理哪些住宅糾紛？哪些不能？
能處理的包含：
• 預售屋建材變更不符
• 建商延遲交屋、不履約
• 室內裝修瑕疵、施工品質不良
• 冷氣、水電、弱電等安裝問題
• 仲介未揭露屋況（漏水、壁癌）
不能處理的情況包含：
• 金額極小且可直接私下協商的案件
• 對方拒絕出席或惡意躲避調解
• 涉及刑事犯罪（詐欺、偽造文書）
• 緊急需要保全證據的狀況（應找法院）
Q5：住宅消保會調解成功後有法律效力嗎？
有。住宅消保會的調解書一旦經雙方同意成立，根據《消費者保護法》第 43 條，調解成立後，不只能當成後續訴訟的證據，必要時還能直接拿去申請強制執行。
Q6：住宅消保會與消保官有什麼差別？哪個比較好？
消保官處理所有一般消費糾紛；住宅消保會則專精住宅領域（預售屋、建商、裝修、設備）。
若爭議涉及住宅工程或建材品質，住宅消保會通常更快、更有效，也有專業技術鑑定。
Q7：遇到建商不處理、裝修做不好、冷氣安裝出問題，什麼時候應該找住宅消保會？
只要出現以下狀況就可立即申訴：
• 建商或廠商已讀不回、推卸責任
• 修繕改善多次仍未改善
• 契約與實際施作不符
• 預售屋配管、冷氣位、建材規格不一致
• 發生漏水、傾斜、排水不良、安全疑慮
越早申請越能保全證據、提高調解成功率。
不必再為住宅問題煩惱自己該從哪裡開始。
住宅消保會擁有完整的調解制度與專業第三方立場，能協助您釐清責任、促成協商，讓爭議真正往解決前進。
無論是預售屋、建商、裝修、冷氣安裝、漏水或設備瑕疵，只要覺得情況不對，都可以先讓專業看過。
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